POLÍTICAS DE VENTA Y DESPACHO

VIGENCIA DE PEDIDOS:

Todos los pedidos realizados con pago vía transferencia electrónica tendrán una vigencia de 5 días hábiles, con excepción de aquellos pedidos que sean realizados en fechas de oferta como Cyber days, Black Friday u otro tipo de ofertas temporales, en cuyo caso, los pedidos tendrán sólo 2 días corridos desde la fecha de término de la oferta para realizar el pago, luego de lo cual, el pedido será anulado.

EVENTOS CYBER (ya sea blackfriday, cyber Monday, cyber week u otro que se pueda atribuir a evento de alta demanda):

En época de CYBER, los despachos comienzan a entregarse desde 48 hrs para Santiago, para paquetes menores a 15.000 pesos. Paquetes a regiones deben ser verificados, ya que en estos eventos, toda la red de despachadores está sobre exigida y no operan las fechas habituales habiendo de sumar entre 48 y 72 hrs a los tiempos habituales.

Favor consultar en estos casos con un vendedor al teléfono +56 323 533 393 o contactando a través del correo electrónico ventas@comercialglobex.cl

Información sobre despachos y devoluciones de tus productos.

Una vez realizada y confirmada la compra, incluyendo los gastos de envío e informada la dirección de despacho se enviará el o los productos seleccionados según la siguiente regla:

  • Ventas confirmadas en día hábil antes de las 12:00 se despachan el mismo día.
  • Venta confirmadas en día hábil después de las 12:00 se despachan el día hábil siguiente.
  • Ventas confirmadas fin de semana y feriados, se despachan el día hábil siguiente.

En el momento en que el envío sea procesado, enviaremos un correo con el número de seguimiento, el cual podrás revisar en www.chilexpress.cl, www.starken.cl, www.chilepost.cl u otro transporte local que hayas acordado con nosotros.

De cualquier forma, siempre se podrá contactar a nuestras oficinas para obtener más información sobre tu despacho al info@Freshpack.cl o escríbenos por WhatsApp o llámanos al (+56) 9 3264 1496 o al +(56) 2 28 800 300

La entrega se hará a un mayor de 18 años. En caso de no encontrar algún mayor de edad en el domicilio, se realizarán dos intentos más de entrega en días consecutivos con notificación escrita.

Será de responsabilidad del cliente entregar correctamente los datos para el despacho de los productos comprados. Sólo se permitirán cambios de dirección para corregir errores de tipeo o referencia incurridos al momento de completar el formulario para la compra.

No debes recibir o aceptar ningún producto que no corresponda a lo que compraste, debiendo solicitar a la persona que despacha que el producto sea devuelto a www.Freshpack.cl. En el caso de aquellos clientes que hayan recibido el producto y con posterioridad se hayan dado cuenta de que no correspondía al producto de la compra, deberán comunicarse al correo info@Freshpack.cl señalando en el asunto el número de orden de compra, nombre, dirección de retiro y teléfono de contacto, para solicitar que retiren el producto y al mismo tiempo que se entregue al que corresponde.


POLÍTICAS DE CAMBIO Y DE DEVOLUCIONES

Marco legal aplicable: Esta política se rige por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, vigente en la República de Chile.

Todos los productos nuevos comercializados cuentan con la Garantía Legal de 6 meses, contados desde la fecha de recepción del producto.

El consumidor podrá ejercer su derecho, eligiendo una de las siguientes alternativas:

  • Cuando un producto nuevo es defectuoso.
  • Le faltan piezas o partes.
  • No es apto para el uso que fue destinado.
  • Fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas.

Opciones disponibles:

  • Reparación gratuita.
  • Cambio del producto.
  • Devolución del dinero, siempre que el producto se encuentre sin uso o en caso de que se haya reparado y las fallas persistan.

Condiciones para hacer válida la Garantía Legal

Para ejercer la garantía, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Informar de la falla dentro del plazo legal, a nuestros ejecutivos a través de info@tiendaglobex.cl o escríbenos por WhatsApp al (+56) 9 3264 1496, enviando los detalles de la falla y adjuntando fotografías o videos que permitan evidenciar la falla.
  • En productos eléctricos, electrónicos, mecánicos o de instalación (por ejemplo: electrodomésticos, equipos de cocina, carros de carga, sistemas de seguridad), el producto podrá ser sometido a una revisión técnica previa*, con el fin de verificar el origen de la falla. Si la evaluación determina que la falla no es atribuible a fabricación, la garantía legal no aplicará.
  • No presentar daños atribuibles a uso indebido, manipulación incorrecta, instalación defectuosa por terceros no autorizados, golpes, caídas, sobrecargas eléctricas, humedad u otras causas externas.
  • Una vez recibido el producto en nuestras dependencias, tendremos un plazo de hasta 10 días hábiles para entregar una respuesta.

Casos en que NO aplica la garantía legal

La garantía no cubre fallas o daños producidos por:

  • Uso indebido o distinto al recomendado.
  • Instalación incorrecta o por personal no calificado (en caso que corresponda).
  • Manipulación, modificación o reparación por terceros.
  • Sobrecargas eléctricas, golpes, caídas, humedad, calor excesivo.
  • Desgaste normal por uso.
  • Uso comercial cuando el producto está diseñado para uso doméstico.

Derecho a Retracto

El plazo para ejercer el Derecho de Retracto es de 10 días contados desde la recepción del producto y no aplica para compras hechas en nuestra sala de ventas.

El producto debe estar sin uso, con todos los accesorios y embalaje original en perfecto estado.

La devolución en este caso se hace sólo por el valor del producto, por lo tanto los servicios de envío de las devoluciones serán de responsabilidad del cliente.

Compromiso de Servicio

Nuestro objetivo es entregar una solución justa, oportuna y conforme a la ley, privilegiando siempre una experiencia de postventa clara y transparente.